本セミナーは終了いたしました。
ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
開催概要
6社の最前線から学ぶ、AIで進化する次世代コールセンターの全貌
AI技術の進化は、コールセンターの在り方を根本から変えつつあります。
音声認識、自然言語処理、感情解析といった先端技術は、オペレーターの業務負荷を軽減するだけでなく、対応の質を均一かつ高度に保つことを可能にしています。
一方で、「AIを導入したが、十分に活用しきれていない」「本当に顧客体験は向上しているのか」といった課題を抱える企業も少なくありません。
本カンファレンスでは、業界をリードする6社のプロフェッショナルが登壇し、AIをどのように業務に取り入れ、実際にどのような成果を上げているのかをリアルな視点で共有します。
AIによるニーズ予測やパーソナライズされた応対が、どのように顧客満足度やLTVの向上につながっているのか。成功事例とともに、明日から現場で活かせるノウハウをお届けします。
| 開催日時 | 8月7日(木) 12:00〜14:30 |
|---|---|
| 会場 | 本セミナーはオンライン開催となります。 お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。 お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
タイムスケジュール
| タイムスケジュール | 会社名 | セミナー内容 |
|---|---|---|
| 12:00 – 12:10 | 株式会社wevnal | オープニング |
| 12:10 – 12:30 | 株式会社wevnal | チャット接点の最適化による離脱率の低減と応対精度の向上 |
| 12:30 – 12:50 | 株式会社TMJ | 「AIは“誰のため”に使うのか？」──導入事例から見る、コンタクトセンター改革の最前線 |
| 12:50 – 13:10 | AI CROSS株式会社 | ユーザー行動を変える、CX向上の新チャネル戦略 ～メッセージング改革と応対体験の進化～ |
こんな方におススメ
・コールセンター業務の効率化をしたい
・顧客体験の向上をさせたい
・コールセンターやチャット対応の満足度をあげたい
・オペレーターごとの対応品質のばらつきをデータで可視化・改善したい
・通話・チャットログなどの会話データを、マーケティングや顧客戦略に活かしたい
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