あなたのお客様
一人ひとりに、

最高の接客を。

Web・電話・メール・LINE・SMS。
すべての顧客接点で、つながった顧客データをAIが読み、
一人ひとりに合わせて応えます。

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ユーザーA

悩み訴求の広告から来訪

商品AとBの比較ページに2度訪問

過去購入フォームで住所入力時に離脱

AIが接客を思考中

AIの判断「どの商品がお肌に合うか
お悩みですか？」のお声がけから接客

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顧客情報を参照し、AIによる最適な提案を行う

それぞれのエージェントから取得した会話データは1つのデータベースに統合され蓄積。違う接点でも同じ人として認識し、前回の文脈から再び会話が可能です。エージェントを横断するAIがデータを分析し、「パーソナル」な体験を提案します。

プロダクトラインナップ

課題に合わせてえらべる、3つのエージェント

Web接客エージェント
顧客の意図を汲み取ったストレスのないやりとりでスムーズな顧客体験を提供。申込を迷っている人の背中を押し、解約の兆しを察知してより良い選択肢を提案します。
導入効果
- 入力フォームの最適化によるフォーム完了率の向上
- 一人ひとりに合わせた接客によるCVRの向上
- 解約率の低減によるLTV向上
Web接客エージェントについて詳細を見る
MAエージェント
顧客行動の分析による先回りしたコミュニケーションを実現し、成約件数を向上。フォーム離脱者や休眠顧客の行動を察知し、最適なタイミングでLINE・電話・SMS・メールでアプローチします。
導入効果
- LINEや電話による見込み顧客との関係構築
- サイト離脱者のナーチャリングによるCVRの向上
- 休眠顧客の掘り起こし
MAエージェントについて詳細を見る
電話接客エージェント
CS、コールセンター業務をAIで自動化。熟練オペレーターの品質を再現。24時間365日リアルタイムで顧客情報を参照しながら高品質な電話応対を自動化します。
導入効果
- 高品質な会話により応答率の向上
- 24時間365日対応による顧客体験の向上
- コールセンター運営コストを大幅に最適化
電話接客エージェントについて詳細を見る

データの統合とAIで生み出すパーソナルな体験

顧客を中心に据えた設計で、マーケティング、CSなど部門間で分断されがちなデータを統合。AIによる一気通貫した行動分析が、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。

パーソナライズされた接客が、ビジネスの成果につながる

CVRの向上
140%
Webサイトでの接客による成果
LINE経由のCV数
28.8倍
LINEでの継続的な接客による成果
電話の応答率
96%以上
AIによる電話応対の実績

導入事例

パーソナライズされた接客から数々の実績が生まれています

自社に近い事例を探す

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BOTCHANで。

あらゆる接点をシームレスにつなぎ、パーソナライズされた接客をネット上でも実現します。