This seminar has concluded. Thank you to everyone who participated.
Event Overview
Rapidly evolving generative AI and knowledge management are fundamentally transforming the role of contact centers.
However, in many operations, adoption has stalled at the stage of “improving operational efficiency,” and in reality it has not yet led to enhancements in customer experience (CX) or improvements in self-resolution rates.
In this session, under the theme of “AI utilization that goes beyond mere operational efficiency,” we will introduce the latest practices in knowledge-base and FAQ optimization that simultaneously reduce inquiries and improve CX.
Several companies with deep expertise in AI and customer support will take the stage to share the latest case studies and practical approaches for increasing self-resolution rates.
You will receive concrete, immediately applicable insights that can serve as a breakthrough for challenges on the front line.
| 開催日時 | 1月20日(火) 10:00〜15:55 |
| 会場 | Zoom（オンライン配信） ※視聴方法はお申込みいただいた方へ自動返信メールにてお知らせします。 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
Time Schedule
| Time Schedule | セミナー内容 |
|---|---|
| 10:10 – 10:35 | 株式会社Helpfeel 未来のカスタマーサポート戦略 ─ AI時代に備える必須の準備と実践 |
| 10:35 – 11:00 | Onebox株式会社 AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上 |
| 11:00 – 11:25 | 株式会社ベーシック 問い合わせ対応が見違える！formrunの自動返信×AIリライトで業務効率を劇的 |
| 11:30 – 11:55 | Hmcomm株式会社 AI音声認識･応答のコンタクトセンターの実現～無人化に向けて～ |
| 11:55 – 12:20 | 株式会社wevnal AIは「匠」の技を再現できるか？ トップオペレーターのナレッジを解放し、 CXを最大化する電話AIエージェント |
| 12:20 – 12:45 | 株式会社SHIFT PLUS 「そのAI導入、もったいない！」 〜 業務効率化の壁を越え、顧客が自ら解決する最強の仕組みづくり 〜 |
| 12:50-13:15 | 株式会社Helpfeel ”答えるだけ”から“行動を促す”へ─AIエージェントによる新次元CX改善戦略こんな方におススメ |
| 13:15 – 13:40 | 株式会社miibo AI導入を“定着”させる鍵はコンテキスト ― PoCから実運用へ導くCX改善エージェント |
| 13:40-14:05 | 株式会社STANDS 生成AIの仕組み、わかってますか？コールセンター・DX担当者が知っておくべき基本と活用法 |
| 14:05-14:30 | 株式会社エモーションテック VoCは「宝の山」なのに、なぜ活用されないのか？ 部門の壁を超えたCX改善でプロフィットセンターへ |
| 14:35-15:00 | 株式会社RevComm 応対品質を落とさず自己解決率を高める！ 音声データが導く突破口とは |
| 15:00-15:25 | 株式会社インゲージ 顧客対応は「守り」から「攻め」へ！AIと人が共に創る、新しい顧客体験 |
| 15:25-15:50 | 株式会社NTTマーケティングアクトProCX 生成AI導入を成功に導くCX改革～AIと人の力で変える、次世代コンタクトセンター～ |
| 15:50-15:55 | エンディング |
Recommended for
・Managers and persons in charge who face challenges in improving operational efficiency and reducing staffing in contact centers
・Those who are considering or promoting the use of AI for customer support
・Corporate planning and DX promotion personnel who wish to fundamentally improve the support function
[Presenting Companies]
Helpfeel Inc.:https://www.helpfeel.com/
Onebox Inc.:https://yaritori.jp/
Basic Inc.:https://form.run/home
Hmcomm Inc.:https://hmcom.co.jp/
SHIFT PLUS Inc.:https://shiftplus.inc/
miibo Inc.:https://miibo.co.jp/
STANDS Inc.:https://onboarding.co.jp/
Emotion Tech Inc.:https://emotion-tech.co.jp/
RevComm Inc.:https://miitel.com/jp/
INGAGE Inc.:https://ingage.jp/relation/
NTT Marketing Act ProCX Inc.:https://www.nttactprocx.com/
Speakers
Eriko Yamagishi
AI CROSS Inc.
Sales Unit / Head of Sales Division
At a business translation company, I was responsible for both existing and new corporate sales.
I proposed solutions to language-related challenges in customer and internal communication at major and mid-sized domestic and global companies.
Since 2024, I have been with AI CROSS, a leading provider of the SMS service “Zettai Reach! SMS” in Japan, where I serve as a manager in the account sales division.
This seminar has concluded. Thank you to everyone who participated.
