This seminar has concluded. Thank you to everyone who participated.
Event Overview
20 leading companies take the stage! An online event where you can systematically learn the latest successful case studies in contact center operations in just one day.
In addition to challenges such as labor shortages, inconsistent service quality, and training burdens, organizations are now simultaneously expected to leverage VoC and improve productivity. The key to meeting these demands lies in transforming operations based on generative AI and data/knowledge.
At this conference, we will bring together 20 companies that support contact centers on a daily basis and present successful case studies of center operations across four categories: (1) operations design, (2) CX/EX/VoC analysis, (3) automation and streamlining of first-line responses, and (4) knowledge utilization.
We will explain a range of initiatives, from design and operation for smooth center management to the use of generative AI, CX design, automation of customer interactions, knowledge management, and CRM integration. The program is designed so you can take away practical know-how on designing and operating centers that balance quality and efficiency. If you are unsure which methods best fit your organization’s current situation, we encourage you to join us and use this opportunity to identify your next actionable step toward tangible results.
| 開催日時 | 2026/03/11 09時30 〜17時05分 |
| 開催場所 | オンライン（Zoom）※先着順 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
Time Schedule
| タイムスケジュール | セミナー内容 |
|---|---|
| 9:30 - 9:35 | 開始の挨拶 |
| 9:35 - 9:55 | アルティウスリンク株式会社 対話ログが資産になる！AI-Agent時代に備えるAI-readyなデータ基盤づくり |
| 9:55 - 10:15 | 株式会社エーアイスクエア DX担当者と伴走して見えたAI導入プロジェクトのリアル ～事例から学ぶ、関係者を巻き込んだプロジェクト運営～ |
| 10:15 - 10:35 | 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ 導入したけれど足踏みしてしまう、コンタクトセンターDXの課題 |
| 10:50 - 11:10 | 株式会社ベルシステム24 |
| 11:10 - 11:30 | VideoTouch株式会社 【管理者工数を90％削減】生成AIで実現する、オペレーター評価・育成の最適化 |
| 11:30 - 11:50 | クラウドサーカス株式会社 結局、「良い顧客体験」とは何か？ 満足度と生産性を最大化する 「テックタッチ×CX向上」新戦略とは |
| 11:50 - 12:10 | 株式会社 PKSHA Technology コンタクトセンター 二重苦を突破する最適解 〜生産性向上とVOC収集を両立するコンタクトセンターとは？～ |
| 12:10 - 12:30 | 株式会社船井総合研究所 AI×船井流アウトバウンドで実現 ~誰でも成果が出る新規開拓アウトバウンドモデル~ |
| 12:30 - 12:50 | 株式会社RevComm 通話記録を「宝の山」に変えるデータ経営 ― 全履歴を横断分析して解明する顧客ニーズと成功の法則 ― |
| 13:05 - 13:25 | 株式会社ラクス 顧客満足度を落とさないためのメール問い合わせ対応術とは？ ～ミスを防止する仕組み＆初期対応のスピードを上げる生成AI活用法～ |
| 13:25 - 13:45 | 株式会社トゥモロー・ネット 電話対応AI化の鍵はCXデザイン！音声チャネルのAI化事例をご紹介 |
| 13:45 - 14:05 | メディアリンク株式会社 ノンボイス中心でも電話は鳴る！AIに一次対応を任せる2026年の電話DX |
| 14:05 - 14:25 | 株式会社IVRy 2026年の新基準！顧客体験と業務効率の両立を実現 最新事例から学ぶ「AIコンタクトセンター」の今 |
| 14:25 - 14:45 | 株式会社AI Shift エンタープライズ企業の導入事例で解説する VoiceAgent起点のAIエージェント運営戦略 |
| 14:45 - 15:05 | 株式会社wevnal 「つながらない・取れない」をゼロへ。生成AIが実現する、売上向上とコスト削減を両立させる「次世代コールセンター」の構築術 |
| 15:20 - 15:40 | テクマトリックス株式会社 成功事例から学ぶ実践ノウハウ 「CRM×FAQ×生成AI」で加速するナレッジサイクル |
| 15:40 - 16:00 | 丸紅情報システムズ株式会社 コンタクトセンターKCS再定義 － 生成AIがナレッジ作成を解放し現場を加速する |
| 16:00 - 16:20 | 株式会社ジーニー 不要な問い合わせを生まないWebサイトへ！ ～AI活用で自己解決率を最大化する方法〜 |
| 16:20 - 16:40 | 株式会社ギブリー 生成AIだけではコンタクトセンターは変わらない 成果を出す企業が実践するナレッジ起点のAI活用 |
| 16:40 - 17:00 | 株式会社Helpfeel FAQ・PDF・マニュアルが散らばるほど電話は鳴る⁉ AIによるナレッジ整理でコンタクトセンター改革 |
| 17:00 - 17:05 | 終了の挨拶 |
Recommended for
・Contact center managers
・Call center owners and executives
・Heads of customer service departments and center directors
・Training and development managers
・Supervisors, team leaders, and other staff involved in training
・All those involved in education and training
[Co-organizing Companies]
Altius Link, Inc.
AI Square, Inc.
NTT Marketing Act ProCX Corporation
BELLSYSTEM24, Inc.
VideoTouch Inc.
Cloud Circus Inc.
PKSHA Technology Inc.
Funai Consulting Incorporated
RevComm Inc.
RAKUS Co., Ltd.
Tomorrow Net Co., Ltd.
Medialink Inc.
IVRy Inc.
AI Shift Inc.
wevnal Inc.
TechMatrix Corporation
Marubeni Information Systems Co., Ltd.
Geniee, Inc.
Givery, Inc.
Helpfeel Inc.
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