よくあるご質問
お客様によくいただくご質問をまとめました。
サービスについて
BOTCHANとはどのようなサービスですか？
BOTCHAN（ボッチャン）は、株式会社wevnalが提供するパーソナライズ接客プラットフォームです。Web・メッセージ（LINEなど）・電話という顧客との接点ごとに、Web接客エージェント、MAエージェント、電話接客エージェントの3つのAIエージェントが、一人ひとりに合わせた接客を行います。店頭のような「最高の接客」をすべての顧客接点で実現することを目指しています。
BOTCHANの「3つのエージェント」とは何ですか？
BOTCHANは、顧客との接点ごとに3つのAIエージェントで接客を行います。Web接客エージェントは、サイト上でチャットや会話型フォームを使って案内し、申込み・購入まで導きます。MAエージェントは、LINE・SMS・メールで一人ひとりに合わせた情報を届けます。電話接客エージェントは、電話の問い合わせに24時間365日応対します。
これまでの「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN Payment」などの製品は、どのエージェントで使えますか？
これまでBOTCHANの各製品として提供してきた機能は、3つのエージェントに集約しています。Web接客エージェント：BOTCHAN AI（AIチャット）、BOTCHAN EFO（会話型フォーム）、BOTCHAN Payment（チャット内決済）。MAエージェント：BOTCHAN Engagement（LINE）、SMS・メール配信。電話接客エージェント：BOTCHAN AICALL（AI電話応対）。ご契約中の導入企業様は、これまでどおりご利用いただけます。
「パーソナライズ接客」とは何ですか？
パーソナライズ接客とは、顧客一人ひとりの状況や関心に合わせて、Web・メッセージ・電話のすべての顧客接点で行う接客のことで、wevnalが提唱しています。店頭の販売員が相手の様子を見て声をかけるように、最初の案内から購入、再訪、解約の相談まで、その人に合った応対を届けます。BOTCHANは、このパーソナライズ接客をAIネイティブマーケティングで実現するプラットフォームです。
AIに接客を任せると、ブランドらしさが失われませんか？
失われません。BOTCHANでは、ブランドの言葉づかいや世界観に合わせて、会話の内容とチャット画面を設計できます。AIが担うのは、一人ひとりに合わせた応対を届けることです。どんな接客をしたいかは導入企業が決め、その実現をwevnalが一緒に設計します。
電話の問い合わせもAIに任せられますか？
はい、任せられます。BOTCHANの電話接客エージェントは、電話の問い合わせに24時間365日応える音声AIです。社内システムと連携して用件を理解し、熟練オペレーターの応対ノウハウを学んだAIが応対します。夜間や休日の取りこぼしを防ぎ、人は、人にしかできない対応に集中できます。
比較・検討
一般的なチャットボットとBOTCHANは何が違いますか？
BOTCHANは、購入や申込みにつなげる接客を目的に設計しています。チャット内での決済、申し込み、LINEへの誘導を組み合わせ、Web上の接客を成果につなげます。会話の設計は専任チームが伴走します。
複数のツールを使い分けていますが、BOTCHANにまとめられますか？
はい、まとめられます。AI対応のチャットボット、フォーム、LINE配信、電話対応を別々のツールで運用している場合、BOTCHANの3つのエージェントに集約できます。まとめると顧客データが1つにつながり、どの接点でも同じ顧客として認識できるため、Webでの会話の続きをLINEで届けるなど一貫した接客ができます。設定や管理も1か所にまとまります。
他社のツールからBOTCHANに乗り換えることはできますか？
はい、できます。BOTCHANは、現在お使いのチャットボット、フォーム、LINE配信ツールなどからの切り替えに対応しています。これまでの会話シナリオや配信内容を踏まえて、専任チームが移行と設計を支援します。
BOTCHANはどのような業種・規模の企業で使われていますか？
BOTCHANは、EC・D2C、金融、通信、不動産、人材、教育、美容、BtoBなど幅広い業種で導入されています。大手企業から成長中の企業まで、規模もさまざまです。導入事例ページでは、業種別の取り組みと成果をご覧いただけます。
BOTCHANを導入すると、どのくらいの成果が出ますか？
成果は業種や課題によって異なりますが、たとえば次の成果が出ています。Web接客エージェント：不動産業界でCVR140％改善。MAエージェント：通信業界でCV数が導入初月比で最大28.8倍。電話接客エージェント：金融業界で稼働翌日に通話完了率100％、EC業界で応答率96％以上。業種ごとの成果は導入事例ページでご紹介しています。
導入・運用・料金
BOTCHANの導入までに、どのくらいの期間がかかりますか？
導入までの期間は、ご利用いただくエージェントやご要件によって異なります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。
専門知識がなくてもBOTCHANを運用できますか？
はい、運用できます。BOTCHANでは、専任のカスタマーサクセスが会話の設計から公開後の改善まで伴走します。管理画面で成果を確認しながら、改善を一緒に進められます。
一部の接点や小さな規模から始めることはできますか？
はい、始められます。BOTCHANは、Web接客エージェントだけ、電話接客エージェントだけ、というように一部から始めて、成果を見ながら他の接点へ広げることができます。契約期間などの条件は、お問い合わせでご案内しています。
BOTCHANは既存のツールやシステムと連携できますか？
BOTCHANは、LINEや広告の計測ツールをはじめ、各種システムとのAPI連携に対応しています。お使いのシステムとの連携可否は、お問い合わせください。
BOTCHANの料金体系を教えてください。
料金は、ご利用になるエージェントやご要件に応じて、最適なプランをご提示します。まずはお気軽にお問い合わせください。
AI・セキュリティ
BOTCHANのAIが誤った回答をしないか心配です。
BOTCHANのAIは、企業ごとの自社データをもとに回答をつくるため、一般的な生成AIよりも自社の情報に沿った応答ができます。電話接客エージェントでは、本人確認など必ず確認すべき項目をルールで管理し、顧客から誤りを指摘された場合や、強いご不満を察知した場合は、すぐに有人のオペレーターへ引き継ぎます。
BOTCHANのセキュリティや個人情報の扱いは大丈夫ですか？
BOTCHANのAIはAzure OpenAIを基盤としており、企業での利用に求められる水準のセキュリティとデータ保護に対応しています。お預かりしたデータはAIの学習には使用しません。wevnalはISMS（ISO/IEC 27001）／プライバシーマークを取得しています。
