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Web接客エージェント:意図を汲み取った快適な顧客体験でトップラインを向上

申込を迷っている人の背中を押し、解約の兆しを察知してより良い選択肢を提案。

スマートフォンのチャットでお問い合わせフォームに入力するイラスト

Web接客エージェント導入企業一覧

  • バイク王
  • やる気スイッチグループ
  • 第一三共
  • DIOクリニック
  • ダスキン
  • 共立メンテナンス
  • NR
  • SHE

ストレスのないやりとりでスムーズな顧客体験を実現します

  1. AIチャットで快適な応対

    流入経路や過去のやりとりから顧客の意図を汲み取り、快適でストレスのない接客をします。

  2. ストレスのないフォーム入力

    入力内容に合わせて回答形式を最適化。離脱ポイントを見つけ、迷わないフォーム体験を提供します。

  3. 解約意図を汲み取った提案

    解約理由に一緒に向き合い、より良い解決法を提案してwin-winな選択を。

記憶するAIが、顧客に寄り添いながら次のアクションへ導きます

顧客の状況に合わせて最適な接客を届ける、3つのユースケースをご紹介します。

USE CASE01

聞いて、戻って、そのまま買える

USE CASE02

顧客の意図を汲んだ先回り対応で、次のアクションへ誘導

USE CASE03

顧客のインサイトに寄り添った、最適なチャネルを呼び出し

Web接客エージェントが選ばれる理由

  1. 選ばれる理由 1

    成果報酬型でビジネスにコミット

    Web接客の豊富なノウハウを持つ専門チームがビジネスにコミット。成果報酬型なので、導入リスクを最小限に抑えながらフォーム完了率改善、AIチャット対応、解約防止に取り組めます。

  2. 選ばれる理由 2

    専門チームによる伴走サポート

    Web接客の豊富なノウハウを持つ専門チームが伴走。ツール提供で終わらず、着実に成果に繋げるための手厚いサポートを提供します。

  3. 選ばれる理由 3

    業界別の豊富な支援実績

    美容・健康食品・クリニック・教育・インフラ・金融・ECなど800社超の幅広い業界で導入支援してきたノウハウから、自社業界に最適な打ち手を提案できます。

  • 01第一三共ヘルスケアダイレクト

    改善テストを積み重ね、CVRが昨年同月比で2倍以上に

    CVRが昨年同月比2倍以上になったことを示すグラフ
    ダイレクトマーケティング部
    ここ半年ほどはBOTCHANの担当者とタッグを組み、週1回、多いときは週2回のペースでテストを実施。商材にとって最も厳しい時期の12月にもかかわらず、CVRは昨年同月比で2倍以上に伸びました。
  • 02SOMPOダイレクト

    システム改修なしで、CVRを110%に改善

    CVRが110%改善したことを示すグラフ
    マーケティング部
    既存フォームに手を加えず、チャット形式のUIを重ねる形で導入。ABテストで既存フォームを上回れない期間が約1ヶ月続きましたが、改善を重ねて12月初旬に明確に上回り、GA前後比でCVRは110%に改善しました。
  • 03バイク王&カンパニー

    会話改善を重ね、AI経由のCV構成比が最大3倍に

    AI経由のCV構成比が最大3倍になったことを示すグラフ
    メディアマーケティンググループ
    オウンドメディアの記事約800本を学習させ、公開当初から安定した会話品質を実現。2週間に1度の定例で半年に10回以上の会話改善を重ね、1月に月間2〜3%だったAI経由のCV比率は、直近で7〜10%まで伸びました。

導入事例

パーソナライズされた接客から数々の実績が生まれています

導入の流れ

  1. STEP1

    ヒアリング・ご提案

    • 現状課題のヒアリング
    • 競合・業界分析
    • 最適プランのご提案
  2. STEP2

    シナリオ設計・制作

    • シナリオの設計
    • クリエイティブ制作
    • API等連携
  3. STEP3

    タグ設置・テスト

    • タグ発行
    • 動作テスト・品質確認
    • サイトへタグ設置支援
  4. STEP4

    運用開始

    • 配信開始
    • 初期パフォーマンスチェック
    • 改善提案
  5. STEP5

    改善・グロース

    • データ分析
    • シナリオABテスト
    • 新施策の企画・実装

料金について

お客様のご要件に応じて
最適な料金をご提示します。

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あらゆる接点をシームレスにつなぎ、パーソナライズされた接客をネット上でも実現します。