BOTCHANが目指している世界

プロダクト開発の背景と想いをご紹介します

開発の原点は、ぶつ切りの顧客体験

同じ会社が同じ人にアプローチしているはずなのに、なぜかチグハグな接客。その原因は、顧客体験がぶつ切りになってしまうことにありました。

01
情報の分断
web、LINE、電話で顧客の情報が散らばり、一人の顧客としてつながっていない。比較検討〜購買までの行動が分断され、効果的な施策が打ちづらい。
02
接点の分断
マーケティング・営業・CSでチームもツールもバラバラ。同じ顧客へのアプローチのはずが、体験が途切れたり、矛盾したアプローチになってしまう。
03
ループの分断
左の2つの分断により、接客の結果が蓄積されず、改善ループが繋がらない。何が刺さり、なぜ離脱したのか、検証結果を次の打ち手へ戻せず毎回ゼロからの仮説立て。

3つの分断を防ぎ、繫がった顧客体験を実現するために、BOTCHANは接点ごとの全ての情報を繋ぎ、一人の顧客の行動を一連で理解します。

情報が分断されないから、効果的な打ち手が打てる。
接点が分断されないから、全体を見た上で最適なアプローチが打てる。
そして、データから分析・打ち手、実行、結果を再びデータへと循環させるループができる。
顧客との会話に向き合ってきたwevnalだからこそ、実現できる体験です。

最初から、同じ場所に入る打ち手が、そのまま返る

データベース
最初から、ひとつ。Aさんは、どこでもAさん

結果が、また収集へ。改善ループが回りやすいから、最適化された接客ができる。

決めて、創るのはお客様。整えるのは私たち。回すのはAI。

AIネイティブマーケティングとは、マーケティングの作業をAIが引き受け、お客様が「誰に、何を届けたいか」を決め、価値を創ることに集中できるマーケティングです。

※ここでいう「マーケティング」は、集客に限らず、「顧客や社会と共に価値を創造し、その価値を広く浸透させることによって、ステークホルダーとの関係性を醸成し、より豊かで持続可能な社会を実現するための構想でありプロセス」（公益社団法人日本マーケティング協会・2024年定義）という広い意味で使っています。

一人ひとりに合わせた接客が最高だということは、みんなずっと知っていました。できなかったのは、工数の壁です。100人に100通りの接客をすれば、100倍の人手がいる。AIが前提になった今、この壁がなくなります。

私たちが整えたものは、ループに残ります。データの読み方も、比べ方も、効いた打ち手の型も、次の周に、次のお客様に活きていきます。決めるのはお客様、整えるのは私たち、回すのはAI。この分担で、お客様のすぐ隣で、一緒に回し続けていきたいと考えています。

回るほど、あなたの会社の接客に育っていく