電話接客エージェント：注文も変更も解約も。
電話応対から処理完了までを完全自動化

顧客・注文情報を確認しながら応対し、注文登録や登録情報変更・解約処理まで支援します。

通話終了

SMS今

【BOTCHAN】次回お届けのスキップ手続きが完了しました。次回お届けは5月12日です。

手続き完了

こんにちは！BOTCHANサービスセンターです。ご用件はなんですか？

解約したいんです。

ご解約をご希望ですね。差し支えなければ、ご解約の理由をお伺いしてよろしいでしょうか？

余ってしまうんですよね

余ってしまうということでしたら、次回のお届けをスキップや、2ヶ月ごとの配送に変更できますが、いかがでしょうか？

それなら、次回スキップでお願いします。

承知しました。それでは来月お届け分はスキップの処理をさせていただきます。次回のお届けは再来月になります。他にお手伝いできることはありますか？

ないです。

かしこまりました。手続きが完了いたしました。お電話ありがとうございました

電話接客エージェント導入企業一覧

選ばれる理由 1
高精度な音声認識・音声発話
貴社内のナレッジや熟練オペレーターの音声データの学習により、高精度な音声通話を実現します。
選ばれる理由 2
課題を発見し最短で改善する独自の技術
これまで電話では追えなかった、どの質問で顧客が離脱しているかを分析可能に。改善すべき課題を即座に特定できます。さらに、音声やトークスクリプトを同時期AB検証も可能。発見したボトルネックを最短で改善します。
選ばれる理由 3
AIの応対品質をスコアで見える化
応対品質を、感覚ではなくスコアで改善できる環境へ。AIの応対品質を自動スコアリングすることで、安全性の可視化、および改善ポイントの発見を促進します。

01オリコカーライフ
稼働翌日に、通話完了率100%を達成
Web事業全体の責任者
要件定義から実装までわずか1ヶ月で本番稼働。稼働初日の通話完了率は90%、翌日には100%に達しました。人間が対応した場合のコンバージョン率も2倍に向上しています。
02ロカボワークス
応答率96%以上を維持し、オペレーター席数をほぼ半数に
通販事業本部
広告出稿で変動するコール量に、席数の調整が追いつかないことが課題でした。2026年1月の本番稼働以降、応答率96%以上を継続して維持し、オペレーター席数もほぼ半数まで削減しました。
03NR
入電数が増える中でも、応答率90%台を維持
常務取締役
新規獲得の拡大で入電数が増える中でも、コールセンターの人員体制を大きく増強することなく、応答率は90%台を維持。現場が呼量や人員の状況を見ながら、AIの対応比率を調整しています。