Microsoft社の導入事例サイトにて、弊社の電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事例記事が公開されたことをお知らせいたします。
本記事では、Microsoft Foundryの「GPT Realtime API (Speech-to-Speech)」を活用して開発された「BOTCHAN AICALL」の開発背景や、Azureを活用したシステム構成について紹介されています。
＜記事のポイント＞
- 最新の「Speech-to-Speechモデル」活用により、これまで有人対応していた電話接客の自動化を実現
- 安定した応対品質で機会損失を防ぎ、有人対応（平均45%）を上回る「電話注文完了率80%」を達成
- 顧客にストレスを与えない「1〜1.3秒」のレスポンスで、遅延のない自然でスムーズな音声対話を提供
- 注文・変更などの手続きもAIが自動化し、これまでのオペレーター業務を「1/3〜1/4」に削減
また、本事例にはBOTCHAN AICALL事業責任者の森川 智貴と、上級執行役員 CTO の鈴木 和男のインタビューも掲載されています。
▼導入事例は下記リンクからご覧ください。（外部サイト）
https://www.microsoft.com/ja-jp/customers/story/26744-wevnal-azure-openai-in-foundry-models#customers-share-modal-dialog