2026年7月28日(火)に開催された、日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ「AIエージェント時代の音声コミュニケーション戦略 〜顧客体験最適化とコンプライアンス強化の両立〜」における全編セッションのアーカイブ配信を実施しております。
本配信では、弊社「BOTCHAN AICALL」事業責任者の森川智貴が登壇したセッションも、期間限定（2026年9月5日まで）でご視聴いただけます。当日ご参加いただけなかった方も、ぜひこの機会にご覧ください。
本カンファレンスの特徴
営業・接客・コールセンターなどの現場では、商談記録の属人化や対応品質のばらつき、不適切対応や不正行為、カスタマーハラスメントへの備えが重要な課題となっています。とりわけ対面・電話でのコミュニケーションは「記録が残りにくい」という特性から、証跡管理や業務改善が難しい領域とされてきました。
近年はAI音声技術の進化により、会話の文字起こし・要約にとどまらず、感情や意図を含めた分析やリアルタイム活用が可能となり、現場コミュニケーションは「音声データを意思決定に活かす」フェーズへと移行しています。
本カンファレンスでは、商談記録のデータ活用、不正防止、カスタマーハラスメント対策といった実務課題を切り口に、AI音声によるコミュニケーションの可視化と高度化の最新動向、および企業における具体的な活用事例をご紹介します。
BOTCHAN AICALL登壇セッションについて
弊社の森川は、「講演３」に登壇いたします。
・テーマ：電話対応の「属人化」をAIで解決。熟練オペレーターの応対品質を24時間再現する電話AIエージェント
・セッション概要：電話対応の品質ばらつきは信頼低下に直結します。本講演では熟練スタッフの応対を再現する「BOTCHAN AICALL」を解説します。AIが入電に対し高品質な一次対応を行い、複雑な内容は有人へ引き継ぐことで属人化から脱却し、カスハラ対策も実現しながら常に安定した応対品質を担保する具体策を提示します。
開催概要
・イベント名：日経メッセ プレミアム・カンファレンス・シリーズ AIエージェント時代の音声コミュニケーション戦略～顧客体験最適化とコンプライアンス強化の両立～
・主催：日本経済新聞社
・配信期間：2026年8月6日(木) ～ 2026年9月5日(土)
・形式：NEONセミナールーム上でご視聴いただけます。
・費用：無料
・お申込み方法：以下のイベント特設ページ（NEON）よりお申し込みください。
お申込みはこちらから（外部サイト）