本セミナーは終了いたしました。 ご参加いただいた皆様、ありがとうございました。
開催概要
営業・接客・コールセンターなどの現場では、商談記録の属人化や対応品質のばらつき、不適切対応や不正行為、カスタマーハラスメントへの備えが重要な課題となっています。とりわけ対面・電話でのコミュニケーションは「記録が残りにくい」という特性から、証跡管理や業務改善が難しい領域とされてきました。
近年はAI音声技術の進化により、会話の文字起こし・要約にとどまらず、感情や意図を含めた分析やリアルタイム活用が可能となり、現場コミュニケーションは「音声データを意思決定に活かす」フェーズへと移行しています。
本カンファレンスでは、商談記録のデータ活用、不正防止、カスタマーハラスメント対策といった実務課題を切り口に、AI音声によるコミュニケーションの可視化と高度化の最新動向、および企業における具体的な活用事例をご紹介します。
| 開催日時 | 7月28日（火）13:00～17:00 |
| 開催方式 | NEONセミナールーム※事前申込制 |
| 参加費 | 無料 |
| 備考 | 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。 |
タイムスケジュール
| 7/28（火）タイムスケジュール | セミナー内容 |
|---|---|
| 13:00〜13:30 | 【基調講演】 AI時代に競争優位を築くマーケティング戦略（仮） 名城大学 経営学部 教授 山岡 隆志氏 |
| 13:35〜14:05 | 【講演１】 Nottaが、現場の会話を守りの証拠・攻めの資産に変える! 〜記録できていない現場の会話が、最大のリスクになる〜Notta BtoBマーケティングディレクター 小林 広紀氏 |
| 14:10〜14:40 | 【講演２】 もう待たせない！ 「声」が導く次世代の顧客体験 Japan Head of Marketing (Japan & Korea) 寺村 ジャック氏 |
| 14:45〜15:15 | 【講演３】 電話対応の「属人化」をAIで解決。熟練オペレーターの応対品質を24時間再現する電話AIエージェント wevnal BOTCHAN AICALL 事業責任 者森川 智貴氏 |
| 15:20〜15:50 | 【講演４】 声を経営資産に変える 顧客・社員の対話データを企業価値に転換する「AIファースト経営」 トレジャーデータ パートナーアライアンス 執行役員 Head of Partner Alliance& Treasure AI Voice 正木 大輔氏 |
| 15:55〜16:25 | 【講演５】 「顧客体験を向上させる人間と音声対話AIの最適な役割分担は？コールセンター、テレビ通販、自治体の最新実践事例」 Verbex 代表取締役 CEO 森下 将憲氏 |
| 16:30〜17:00 | 【特別講演】 「記録されない現場」の終わり ― AI音声が拓く、現場コミュニケーションDXの新時代 一般社団法人AICX協会 小澤 健祐氏 |
こんな方におすすめ
・経営層
・デジタル推進部門
・開発部署のキーパーソンの方など
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
【主催】
日本経済新聞社
【共催企業】
Notta、ElevenLabs Japan、wevnal、トレジャーデータ、Verbex
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