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御社の「熟練の技」は、顧客に届いているか。コールセンター利用者1,030人調査 2026

調査実施:2026年7月31日〜8月1日/調査名:2026年 コールセンターCX(顧客体験)消費者実態調査

「御社の「熟練の技」は、顧客に届いているか。コールセンター利用者1,030人調査 2026」の表紙
「御社の「熟練の技」は、顧客に届いているか。コールセンター利用者1,030人調査 2026」の中面プレビュー(P.09)
「御社の「熟練の技」は、顧客に届いているか。コールセンター利用者1,030人調査 2026」の中面プレビュー(P.20)

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コールセンターを利用した消費者1,030人への実態調査(調査実施:2026年7月31日〜8月1日)。良い対応がAIによるものだったとしても、良い対応を受けた人の64.6%が「問題ない・満足」。熟練者と同等品質のAIなら65.2%が利用に前向きでした。信頼の条件とAI受容の実態を、企業向け調査の「熟練の技」と並べて読み解きます。

こんな方におすすめ

  • コールセンター・CS部門の責任者・管理職の方
  • 電話AI(AI窓口)の導入を検討している企業の担当者の方
  • 顧客体験(CX)や応対品質の改善に取り組む方

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