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同じ研修で、なぜ差がつくのか。コールセンター309名に聞いた「熟練の技」とAIの実態調査 2026

調査実施:2026年7月/調査名:コールセンター・カスタマーサポートにおける研修・AI活用の実態調査 2026

「同じ研修で、なぜ差がつくのか。コールセンター309名に聞いた「熟練の技」とAIの実態調査 2026」の表紙
「同じ研修で、なぜ差がつくのか。コールセンター309名に聞いた「熟練の技」とAIの実態調査 2026」の中面プレビュー(P.04)
「同じ研修で、なぜ差がつくのか。コールセンター309名に聞いた「熟練の技」とAIの実態調査 2026」の中面プレビュー(P.12)

研修・AI活用の実態調査(調査実施:2026年7月)。ベテランの対応品質をどう仕組み化し、AIでどこまで再現できるかを309名への調査から明らかにします。属人化しがちな「熟練の技」を言語化し、新人研修の期間短縮とAI活用の両立を目指す現場責任者に向けた1冊です。

こんな方におすすめ

  • コールセンター・カスタマーサポート部門の責任者・管理職の方
  • 研修コストや対応品質の属人化に課題を感じている拠点責任者の方
  • AI活用の検討をこれから始めたい経営層の方

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