メルマガとLINEの違いと使い分け｜見込み客との接点を増やす5つのポイント

メルマガとLINE公式アカウントの基本

メルマガ（メールマガジン）は、メールアドレスを登録した人に、企業が定期的に配信するメールです。登録はフォームにアドレスを入力してもらうのが基本で、会員登録や資料請求、購入のタイミングで登録してもらうケースが多く見られます。

LINE公式アカウントは、企業がLINE上に開設するビジネス用のアカウントです。ユーザーに「友だち追加」してもらうと、トーク画面にメッセージを届けられるようになります。友だち追加はQRコードの読み取りやボタンのタップで完了し、アドレスの入力は必要ありません。

ここで押さえておきたいのは、どちらも「登録してくれた人」にしか届かないという点です。メルマガはアドレスを渡してくれた人に、LINEは友だち追加してくれた人に届きます。登録してもらうことが、どちらの出発点にもなります。

※友だち追加：ユーザーが企業のLINE公式アカウントを登録すること。登録後、企業からのメッセージを受け取れるようになる

※ブロック：ユーザーがLINE公式アカウントからのメッセージを受け取らないように設定すること

※配信停止：ユーザーがメルマガの受け取りをやめる手続きのこと

メールとLINEの違いを7つの観点で比較

メルマガとLINE公式アカウントの違いを、7つの観点で整理しました。

表1　メルマガとLINE公式アカウントの比較

届き方と登録のしやすさでは、日常的に開くアプリに届き、タップで登録できるLINEに分があります。一方、伝えられる情報量や読み返しやすさでは、メルマガが優れています。

自動化の機能は、どちらにも備わっています。登録した日を起点に決めた順番で届ける配信や、相手の属性で内容を変える配信は、メールでもLINEでも行えます。

解除のされ方には、性質の違いがあります。メルマガは配信停止されないまま、開封されずに届き続けることがあります。LINEはブロックという形で、反応がはっきり表れやすいチャネルです。

メルマガの特徴｜向いている場面と注意点

メルマガは今も、多くの企業で使われている手段です。特に次のような場面で力を発揮します。

メルマガが向いている場面

• 詳しい説明が必要な情報：料金体系やサービス内容の比較、コラムなど、じっくり読んでもらいたい内容
• 記録として残したい連絡：申込内容の確認や規約の案内など、後から検索して見返される情報
• 会員・顧客のアドレスがすでに揃っている場合：手元にあるリストを、そのまま活かせる
• 法人向けや、仕事用のアドレスでやり取りする相手：業務の連絡はメールが中心になりやすい

メルマガの注意点

メルマガで気をつけたいこと

• 迷惑メールに振り分けられたり、他のメールに埋もれて読まれなかったりすることがある
• 登録にアドレスの入力が必要で、検討中の人には手間に感じられることがある
• 開封されるかどうかは、件名や配信タイミングの工夫に左右されやすい

LINEの特徴｜向いている場面と注意点

LINEは、多くの人が日常的に使っているコミュニケーションアプリです。総務省の調査では、13〜79歳のLINEの利用率は92.9%でした。

出典：総務省「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」（調査期間：2025年12月、全国の13〜79歳の男女1,800人）

運営元のLINEヤフーは、国内月間利用者数が1億ユーザーを超えたと発表しています（2025年12月末時点）。

出典：LINEヤフー株式会社「LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破」（スマートフォンに紐付くLINEアカウントを保有するiOS/Androidのユーザーのうち、1か月の間に一度でもLINEを起動したユーザーアカウントの数）

LINEが向いている場面

• 早く気づいてほしい案内：期間限定のお知らせや予約のリマインドなど。トーク一覧に届き、通知で気づかれやすい
• まだアドレスを渡していない人との接点づくり：友だち追加はタップで完了するため、検討中の人にも案内しやすい
• 短い情報を、何回かに分けて届けたい場合：ステップ配信を使えば、登録後の配信を仕組みにできる
• サイトや申込ページへの入り口を常に置いておきたい場合：リッチメニューで、トーク画面に入り口を常設できる

※ステップ配信：友だち追加などを起点に、あらかじめ用意した複数のメッセージを、決めた日程で段階的に自動配信する機能

※リッチメニュー：LINE公式アカウントのトーク画面の下部に固定表示されるメニュー。Webサイトなどへの入り口を常設できる

LINEの注意点

LINEで気をつけたいこと

• 配信の頻度や内容が合わないと、ブロックされやすい
• 長文や詳しい説明には向かない（詳細はWebサイトやメールで伝える）
• 配信するメッセージ通数が増えるほど、費用が上がる料金体系になっている
• 友だちを集める入り口と、登録後の配信を、続けて設計・改善する手間がかかる

LINE公式アカウントの運用体制について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓
LINE公式アカウント運用の解説記事

LINEのステップ配信について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓
LINEステップ配信の解説記事

目的別に見るメルマガとLINEの使い分け

ここまでの特徴をもとに、目的ごとに向いているチャネルを整理しました。

表2　目的別のメルマガとLINEの使い分け

どちらも「登録してもらう」ことが前提になる

使い分けを考えるうえで、見落としやすい点があります。メルマガもLINEも、登録してくれた人にしか届かないことです。

広告でサイトに来て、申込も登録もせずに離脱した人には、メルマガもLINEも届いていません。こうした人への打ち手は、リターゲティング広告が中心になりやすいのが実情です。

離脱した人と接点を持つ方法は、広告で呼び戻すだけではありません。メール登録を案内する、LINEの友だち追加を案内する、といった方法もあります。登録してもらえれば、その後は配信で関係を続け、申込の意欲を少しずつ高めていくことができます。

図1　離脱した見込み客と接点を持つ方法

※リターゲティング広告：一度サイトを訪れた人に、他のサイトやSNS上で広告を再表示する手法

※ナーチャリング：見込み客との関係を育て、購入や申込の意欲を高めていく取り組み

どれか一つが正解というわけではありません。相手と目的に合わせて選んだり、組み合わせたりできます。

メルマガ・LINEで見込み客との接点を増やす5つのポイント

メールとLINEのどちらを使う場合にも共通する、押さえておきたいポイントを5つ紹介します。

表3　接点を増やす5つのポイント

1. 登録の入り口を増やす

見込み客が迷っている場所に、登録の案内を置きます。サイトを離れようとしたとき、申込フォームの手前、料金ページなどが候補です。メールならお役立ち資料などと引き換えの登録フォーム、LINEなら友だち追加のボタンやQRコードを置く方法があります。

離脱しそうなタイミングで案内を表示する、離脱防止のポップアップも方法の一つです。

離脱防止のポップアップについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓
離脱防止ポップアップの解説記事

2. 関心に合わせて、届ける内容を出し分ける

見たページやクリックした内容などで配信を分けると、受け取る側にとって自分ごととして読まれやすくなります。条件で配信先を分けるセグメント配信は、メールでもLINEでも行えます。

3. 順番とタイミングを決めて、自動で届ける

登録した日を起点に、用意した内容を決めた日程で届けます。メールではステップメール、LINEではステップ配信と呼ばれる方法です。一度にすべてを伝えようとせず、知ってほしい順番に分けて届けると、内容が伝わりやすくなります。

4. 最終目標の手前に、小さな目標を置く

いきなり申込を求めると、まだ検討中の人には響きにくいことがあります。「まずクリック」「まず登録」「配信で関係をつくる」「申込」と段階を分け、手前に小さな目標を置く考え方があります。

伝える内容は、機能の説明よりも「利用した後の自分の姿」が思い浮かぶもののほうが、価値が伝わりやすくなります。

5. 量と質の両面で評価し、改善を重ねる

登録数や申込数といった量だけでなく、申込後に継続しているかなど、顧客の質も見ておくと施策の価値をつかみやすくなります。

件名やバナーの色、配信のテーマといった細かな改善の積み重ねも、成果を左右します。季節の行事やニュースなど、顧客の関心が高まるタイミングに合わせて配信する工夫も考えられます。

よくある質問

Q. メルマガとLINE、どちらから始めればよいですか？

誰に何を届けたいかで決まります。既存の会員に詳しい情報を届けたいならメルマガ、まだ登録していない見込み客との接点を増やしたいならLINEも選択肢になります。すでにメルマガを運用している場合は、続けながら検討することもできます。

Q. メルマガの代わりに、LINEを使ってもよいですか？

メルマガとLINEは得意なことが違うため、置き換えるよりも、目的に合わせて選ぶ考え方があります。LINEに寄せる場合は、詳しい説明はWebサイトに任せる、配信の頻度に気をつける、既存のメルマガ読者にLINEの友だち追加を案内する期間を設ける、といった点に注意しましょう。

Q. メルマガとLINEで、同じ内容を配信してもよいですか？

情報量と読まれ方が違うため、LINEは要点と案内、メルマガは詳しい説明というように内容を分けるほうが伝わりやすくなります。同じ人に両方から届く場合は、配信の頻度にも配慮しましょう。

Q. それぞれ、費用はどのくらいかかりますか？

メルマガは配信システムの利用料がかかり、金額はサービスによって異なります。LINE公式アカウントは、配信するメッセージ通数に応じた月額プランが用意されています。料金は改定されることがあるため、最新の内容はLINEヤフー for Businessの公式ページで確認してください。

Q. 法人向けのサービスでも、LINEは使えますか？

業務の連絡はメールが中心になりやすく、法人向けではメルマガが主な手段になることが多いでしょう。個人の顧客を対象とするサービスのほうが、LINEの特徴を活かしやすい傾向があります。

まとめ

メルマガとLINEは、優劣ではなく得意なことが違うチャネルです。詳しい情報や記録を届けるのはメルマガ、気づかれやすさや登録のしやすさはLINEが得意としています。

どちらも、登録してもらわないと届きません。登録の入り口を増やし、関心に合わせて出し分け、順番を決めて届け、手前に小さな目標を置き、量と質で評価する。この5つのポイントは、メールとLINEのどちらにも共通します。目的と相手に合わせて、チャネルを選んだり組み合わせたりしてみてください。

LINEを活用する場合のツール選びについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください↓
LINEマーケティングツールの比較記事

導入事例：株式会社朝日新聞社／朝日新聞（デジタル版） LINEで、離脱した見込み客との接点をつくった取り組み

課題：Webマーケティング施策の改善に行き詰まり、申込前に離脱した人への打ち手がリターゲティング広告しかありませんでした。20〜30代には「無料のネットニュースで十分」という意識が根強いことも課題でした。

取り組み：LINEを活用したナーチャリングをPoC（試験導入）として開始。接点を段階的に設計し、改善を重ねて成果の出る形を見つけました。

※友だち追加後CVRは、ナーチャリングの精度向上により改善。CV数は、直近のキャンペーンと、最も少なかったキャンペーンを比較したもので、大幅な割引とも相まっての結果。転換率は、割引期間の終了後に正規料金へ移行する割合で、全体平均を上回り、期間によっては約10ポイント高い傾向。

担当者様によると、メールマガジンなどの施策と比べて、比較的若い年齢層の反応が良いという特徴も見えているそうです。